大眾銀行你可以再爛一點

今年, 第 14 次, 坐上往台南的高鐵列車.

其實我沒有這麼清楚地去計算每一次去台南到底是第幾次, 14 這個數字只是香格里拉飯店給我的統計, 實際上的數字應該更多, 因為我還有很多次拼當天來回, 沒有住飯店的啊.

對, 這是高鐵的商務艙. 當我把這張照片打卡在 Facebook 上時, 有人看出了這個梗. 這是大眾銀行的信用卡送的福利 . 過年前, 帶著全家去大潤發搬貨時, Guava 被 “辦信用卡送登機箱" 的立牌吸引住了, 因為她一直覺得我們家缺少一個登機箱大小的行李箱. 但其實我對於這種贈品等級的行李箱一向沒什麼興趣, 我真正想要的是 TUMI 的登機箱啊~ (路人: 你未免太敗家了, 一個 TUMI 的登機箱快可以買一台 Macbook Air 11 吋了!) 但是除了首刷的登機箱贈品外, 這張卡還有高鐵免費升等商務艙的優惠.

對, 免費升等, 每次最多四張, 辦卡當時還沒有總量限制. 我想, 以我坐高鐵來回台南的頻率, 就算不能榮登台灣高鐵超級 VIP, 應該也能排進個前百分之五了吧. 這一點對我來說, 非常有吸引力. 因此, 我有升等, 老婆有登機箱, 皆大歡喜. (其實後來登機箱也都是我在用…)

我去台南出差往往不是一個人去, 有時候和日本同事一起去, 有時候則要帶著我的團隊一起下去立正. 既然每次升等最多可以買四張, 我也就樂得做個人情給同事們, 那陣子凡是跟我一起出差去台南的, 一律招待商務艙升等, 而我也樂得刷卡換現金. 有次四個人一行當天來回台南, 一張票 1350 元, 我當天光刷高鐵票就超過一萬塊, 一個月用個十張十五張升等也不是沒有過.

不過, 信用卡發卡銀行從來就不會有什麼天長地久的承諾, 史上也沒有過什麼福利或優惠是真正長長久久的. 我才辦卡後沒幾個月, 高鐵升等的優惠就變成: 前一個月刷滿兩萬元的話, 下一個月可以享有四張免費升等. 對於像我這麼敗家的人來說, 不不不, 應該說是公務繁忙的人來說, 月月刷兩萬實在不是什麼很難的門檻. 但!是! 四張 ? 四張 ? 我帶個團下去解個 bug 調個參數, 咻一下四張就沒了, 一個月只給我四張 ?

當時本來很氣憤, 想要就此剪卡, 不過管錢的老婆發現這張信用卡對某些特定消費的現金回饋比例很高, 而且高得很吸引人. 像是加油回饋 10%, 大概就是一公升 30 塊的 98 無鉛降 3 塊, 不用算日期不用挑加油站, 就是一律一公升少三塊. 雖然我們家的油電車不怎麼耗油, 但是現在油這麼貴, 不無小補, 又可以滿足歐巴桑與歐基桑貪小便宜的心態, 因此這張卡就繼續留在我的錢包裡了, 但 “與鳥同行, 高鐵升等” 的福利就取消了. 同事們, 抱歉啦, 一個月只有四張, 我要留著自己用.

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上個月我在日本出差時, Guava 在 MSN 上捎來訊息: 大眾銀行的信用卡帳單上有一筆 540 元的 “高鐵升等費用”. 什麼 ? 居然收我升等的費用 ? 我哪一期的帳單沒到兩萬, 被收升等的費用 ? 我請 Guava 翻了翻前幾期的帳單, 每個月都有到達門檻啊, 而且大部份的帳單都超出甚多, 為什麼會被收升等費用呢 ?

我聽了之後一肚子火, 也顧不得人在日本, 電話拿起來就打去大眾的客服吵架. 搞了半天, 原來雖然我前一期帳單的總額有到兩萬, 但是因為有大量的國外消費, 而國外消費的手續費是不計入升等所需消費的總額裡的, 因此扣一扣就剛好比兩萬塊少了那麼幾十塊之類的, 沒有到達門檻.

我差點就在電話裡跟客服飆出髒話來, 誰刷卡會去自己計算 “扣掉手續費之後有沒有到兩萬" 這種數學習題 ? 我每個月都刷個好多萬, 你現在為了這幾十塊的差距要多收我五百多塊 ? 後來那個客服大概去問了主管 (也表示讓我用國際電話聽了好幾分鐘的總機音樂), 回來告訴我,

“梁先生, 如果你從今天開始, 一個月之內新增消費兩萬元以上的話, 下個月請您再來電, 我們會幫您減免這個費用.”

我想想, 反正兩萬塊對我來說不是什麼難事, 我隔天離開飯店大概就可以進帳一萬塊, 最近朋友託購 BRAVIA 或 NEX-5N 的訂單又源源不絕, 我也懶得再跟他們吵了, 就同意了這個補救方法.

過了差不多一個月, 我想起這件事, 就打電話去給大眾銀行的客服, 要叫他們扣掉這筆我已經溢繳的錢. 還好我有記得打這個電話, 不然我 (不怎麼努力的) 刷了兩萬, 最後還是被收這筆錢的話, 我一定會像某位跟銀行槓上的孕婦一樣, 同時投訴金管會和蘋果日報. 就在我聽完客服確認會幫我扣掉這筆費用之後, 我瞄了一下這個月的帳單, 哇咧香焦你個芭樂, 上面居然有一筆 1080 元的高鐵升等費用!

我上個月繳了三萬多塊, 這個月要繳五萬多塊 (感謝公司讓我成為過路財神~) 為什麼又收我升等費用!!! 客服聽了也覺得不可思異, 就很認真地幫我查清楚. 我又聽了很久的總機音樂, 還好這次是免付費的市內電話.

最後, 最後, 答案揭曉了. 你猜怎麼樣 ? 原來我的信用卡計費週期是 每個月 11 號到下個月 10 號, 而高鐵升等的消費累積計算週期是每個月的 1 號到 30 號. 換句話說, 我 6 月 11 日到 7 月 10 日刷了三萬多,  並不代表我 6 月 1 日到 6 月 30 日有刷到兩萬. 於是我問客服, 那我 6 月 1 日到 6 月 30 日刷了多少錢, 他請我等一下, 然後我就聽到按計算機還是鍵盤的聲音, 等了好幾分鐘.

大眾銀行你去吃大便啦! 連你們自己的客服都要按計算機才知道我 1 號 到 30 號的區間內刷了多少錢, 我又怎麼可能自己一筆一筆計算我這段時間內的消費有沒有到兩萬? 怎麼會有這麼白癡的系統設計 ?

接下來, 我又聽到一句似曾相識的話:

“梁先生, 如果你從今天開始, 一個月之內新增消費兩萬元以上的話, 下個月請您再來電, 我們會幫您減免這個費用.”

我實在懶得根他們吵了, 這樣就這樣吧.

我雖然不是那種沒事就去 101 刷個幾十萬的大戶, 但好歹過路財神也做不少, 出差多一點的話一個月五萬十萬也是常有的事, 這家銀行居然一天到晚為了這種雞毛蒜皮的小事在跟我算有沒有刷滿兩萬塊, 或者要我補刷滿兩萬塊. 不會做生意莫過於此.

最後, 我順便叫客服把我的帳單結帳週期調到每月 1 號到 30 號, 跟這個升等的活動同步, 我就不用在那邊算到底消費夠不夠了. 只能說, 信用卡帳單和權益說明手冊中的那些跟螞蟻一樣大的小字, 還是要乖乖看清楚, 不然被賣了都不知道呀.